Dans un environnement professionnel en constante évolution, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est devenue un enjeu stratégique pour les organisations.
Parmi les facteurs clés de réussite, la communication interne joue un rôle central.
Bien plus qu’un simple outil de transmission d’informations, elle influence directement l’engagement, la cohésion d’équipe et, in fine, la performance globale de l’entreprise.
Un lien direct entre communication interne et performance
Une étude récente (2023) de l’Institut Great Place to Work révèle que les entreprises où la communication est « transparente et régulière » enregistrent des taux d’engagement supérieurs de 30 % à la moyenne.
Les collaborateurs bien informés se sentent « reconnus et impliqués », ce qui contribue à réduire le turnover et à améliorer la productivité.
De même, le baromètre “Engagement et QVCT” de Malakoff Humanis (2023) souligne que « 71 % des salariés estiment que la communication interne influence leur engagement. »
Un manque d’informations ou des échanges flous génèrent du stress et de la défiance, nuisant à la QVCT.
Les leviers d’une communication interne efficace
Pour transformer la communication en véritable accélérateur de performance, plusieurs bonnes pratiques se dégagent :
- Favoriser l’écoute active et les feedbacks
La communication ne doit pas être unidirectionnelle (surtout quand elle est descendante).
Selon une étude Harvard Business Review (2023), les organisations qui instaurent des dispositifs d’écoute réguliers (sondages, entretiens individuels, espaces de dialogue) améliorent leur climat social de près de 40 %.
« L’écoute est la base d’une communication efficace. Sans elle, les messages ne sont pas entendus, encore moins compris.”
Barry Rosen, expert en communication organisationnelle (2024)
- Adapter les canaux aux besoins des équipes
L’ère du tout-digital ne doit pas faire oublier l’importance des échanges en présentiel.
Un rapport de 2023 de l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) montre que les entreprises combinant réunions physiques, outils collaboratifs (Slack, Teams) et newsletters interactives obtiennent de meilleurs résultats en matière de cohésion.
- Intégrer la communication dans la stratégie QVCT
La communication interne doit être pensée en lien avec la QVCT :
– Transparence sur les décisions (restructurations, changements organisationnels)
– Valorisation des réussites collectives
– Mise en place de cellules d’écoute pour les salariés en difficulté
Retours d’expérience
Danone : des “listening sessions” pour une écoute active
Face aux défis post-Covid, Danone a lancé des “listening sessions” : des ateliers où les salariés partagent librement leurs préoccupations avec la direction.
Résultats (étude interne 2023) :
- +22 % de sentiment d’être écouté
- -18 % de turnover dans les équipes concernées
- « Ces espaces de dialogue ont permis de recueillir des feedbacks précieux pour ajuster nos politiques QVCT » – (Responsable RSE Danone France)
SNCF : une plateforme collaborative pour briser les silos
La SNCF a déployé “Connect’Emploi”, un réseau social interne où les agents échangent bonnes pratiques et idées.
En 2023, la plateforme a permis :
- – de réunir 30 000 collaborateurs actifs mensuels
- – 15 % de projets innovants issus des remontées terrain
Decathlon : la transparence comme culture d’entreprise
Chez Decathlon, chaque salarié a accès aux objectifs stratégiques et résultats financiers via des réunions trimestrielles en visio.
Selon le baromètre interne 2024, cette transparence a permis les résultats suivants :
- 85 % des collaborateurs se sentent “alignés avec la vision de l’entreprise”
- Une hausse de 12 % de la productivité dans les magasins pilotes
Le podcast interne chez L’Oréal
L’Oréal a lancé “Inside L’Oréal”, un podcast mensuel où la DG répond aux questions des salariés. En 2023, les résultats mettaient en évidence :
- 72 % d’écoute active (vs. 35 % de lecture des newsletters classiques)
- Une « meilleure compréhension » des enjeux stratégiques
L’intelligence artificielle chez Airbus
Airbus utilise un chatbot RH (“AskAlex”) pour répondre en temps réel aux questions sur les congés, la paie, etc.
Bilan :
- -40 % de requêtes redirigées vers les RH
- +25 % de satisfaction sur la réactivité
Les pièges à éviter
L’infobésité : le cas d’un grand groupe pharmaceutique
Une étude réalisée en 2024 pour un laboratoire, membre du CAC 40 a montré que :
60 % des salariés ignoraient les mails internes et se justifiaient du fait de la « saturation » due à leur (trop) grand nombre.
Seuls 23 % en retenaient les informations clés
Solution testée : Un “mercredi sans mail” remplacé par des vidéos synthétiques → la mémorisation a atteint 45 % des informations.
Le manque de feedback : l’exemple d’une ETI industrielle
Une entreprise de 500 salariés a vu son turnover grimper à 18 % en 2023 (vs. 8 % en 2020). Diagnostic :
– Aucun canal formalisé pour remonter les problèmes
– « Des rumeurs » remplaçant l’information officielle
Mesures correctives :
– Mise en place d’un baromètre trimestriel anonyme
– Réunions flash hebdomadaires en équipe → -30 % de départs en 1 an
Communiquer, c’est performer. Ces exemples le prouvent : une communication interne bien structurée améliore :
- L’engagement (ex : Danone)
- L’innovation (ex : SNCF)
- La productivité (ex : Decathlon)
Faire de la communication interne un pilier de la QVCT
La communication interne n’est pas un simple outil de gestion, mais bien un levier de performance et de mieux-être.
En plaçant l’écoute, la transparence et l’adaptabilité au cœur des pratiques, les entreprises peuvent mieux concilier efficacité opérationnelle et qualité de vie au travail.
Quelques sources :
- ANACT (2023), « Communication et QVCT : les bonnes pratiques »
- Great Place to Work (2023), « Engagement et performance : le rôle clé de la communication »
- Harvard Business Review (2023), “Active Listening: The Secret to Organizational Success”
Cet article a été rédigé par :
Corinne DA COSTA
Directrice – C de l’Ecoute et du Conseil
Facilitatrice – Je maximise l’écoute de votre entreprise en mettant en lumière les besoins et aspirations de votre audience, qu’elle soit interne ou externe, récente, actuelle, future ou prospective.
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