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SUMMARY:Mieux comprendre les conflits pour mieux les prévenir
DESCRIPTION:Dans les entreprises\, vos salariés peuvent avoir des désaccords. Loin d’être anodin\, les conflits naissent d’une accumulation de frustration et d’insatisfaction. Ces derniers peuvent avoir de grandes conséquences sur vos collaborateurs mais aussi sur votre entreprise : harcèlement moral\, stress\, dépression\, démission\, perte de clientèle… \nIl est donc primordial de comprendre ce qui engendre ces conflits. Pour cela\, les dirigeants et/ou managers doivent être formés à appréhender une situation conflictuelle. \n  \nAu programme : \n1- Identifier la nature des conflits \n\nRepérer les signes précurseurs et les éléments déclencheurs \nDéterminer la nature du conflit\, ses causes véritables.\nEn évaluer les enjeux et conséquences.\n\n2- Désamorcer un conflit latent \n\nAnticiper le conflit.\nDéceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.\nAccueillir leurs demandes et revendications.\nS’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.\n\n3- Résoudre un conflit ouvert \n\nS’approprier les outils de régulation\nIntervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.\nElaborer une stratégie de contournement des conflits.\nTrouver un consensus\, proposer la meilleure solution de rechange.\n\n  \nCes formations sont intégralement financées par la CRAMIF Ile-de-France. \n \n 
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